Επικοινωνία

Στοιχεία Επικοινωνίας

Η NovaForge Ltd διατηρεί τα ακόλουθα επίσημα κανάλια επικοινωνίας για την εξυπηρέτηση των χρηστών και την αντιμετώπιση επίσημων αιτημάτων.

Ηλεκτρονική Διεύθυνση

Για κάθε επίσημη αλληλογραφία, αιτήματα πληροφοριών και γενικά ζητήματα, η επικοινωνία δύναται να πραγματοποιηθεί μέσω της ακόλουθης ηλεκτρονικής διεύθυνσης:

Email: [email protected]

Όλα τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας καταγράφονται και επεξεργάζονται σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης αλληλογραφίας της εταιρείας.

Ταυτοποίηση Αποστολέα

Σε κάθε επίσημη επικοινωνία, απαιτείται η σαφής αναφορά του ονοματεπωνύμου ή της επωνυμίας του αποστολέα, καθώς και η περιγραφή του αντικειμένου του αιτήματος. Ελλιπής ταυτοποίηση ενδέχεται να επηρεάσει τον χρόνο επεξεργασίας του αιτήματος.

Υποστήριξη

Πρωτόκολλα Εξυπηρέτησης Πελατών

Η NovaForge Ltd έχει θεσπίσει τυποποιημένα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης, τα οποία εφαρμόζονται από το αρμόδιο τμήμα υποστήριξης. Κάθε αίτημα που υποβάλλεται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας λαμβάνει μοναδικό αριθμό αναφοράς και κατατάσσεται βάσει της φύσης και της επείγουσας ανάγκης του.

Τα αιτήματα διακρίνονται στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Τεχνικά Ζητήματα: Αιτήματα που αφορούν δυσλειτουργίες, σφάλματα ή τεχνικά προβλήματα κατά τη χρήση της πλατφόρμας.
• Λογαριασμός Χρήστη: Αιτήματα που σχετίζονται με τη διαχείριση, την τροποποίηση ή την απενεργοποίηση λογαριασμού.
• Οικονομικά Ζητήματα: Αιτήματα που αφορούν συναλλαγές, καταθέσεις, αναλήψεις ή άλλες οικονομικές πράξεις.
• Γενικές Πληροφορίες: Αιτήματα γενικής φύσεως και ενημερωτικά ερωτήματα.

Πρότυπα Χρόνου Απόκρισης

Η εταιρεία δεσμεύεται στην τήρηση συγκεκριμένων προθεσμιών απόκρισης, οι οποίες καθορίζονται ως εξής:

• Επείγοντα Αιτήματα: Η απόκριση πραγματοποιείται εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την παραλαβή του αιτήματος.
• Τυπικά Αιτήματα: Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την καταγραφή του αιτήματος στο σύστημα.
• Σύνθετα Αιτήματα: Αιτήματα που απαιτούν εκτεταμένη έρευνα ή παρέμβαση εξειδικευμένου προσωπικού διεκπεραιώνονται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών.

Οι ανωτέρω προθεσμίες ισχύουν κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες. Αιτήματα που υποβάλλονται εκτός ωραρίου λειτουργίας καταγράφονται και επεξεργάζονται κατά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος

Για την αποτελεσματικότερη και ταχύτερη επεξεργασία κάθε αιτήματος, συνιστάται η υποβολή να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

• Πλήρη στοιχεία ταυτοποίησης του χρήστη
• Σαφή και αναλυτική περιγραφή του ζητήματος ή της απορίας
• Αριθμό λογαριασμού ή κωδικό συναλλαγής, εφόσον αυτό κρίνεται σκόπιμο
• Οποιαδήποτε σχετικά συνημμένα έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία

Η NovaForge Ltd επεξεργάζεται κάθε αίτημα με εμπιστευτικότητα και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.